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营业处岗位技术练兵纪实
来源：南宁建宁水务投资集团　　　千亿体育（中国）集团有限公司：2016-05-29 11:43:00　　　浏览：次
营业处岗位技术练兵纪实
“五一”劳动节前夕,营业处分工会组织员工开展岗位技术练兵比武活动,以劳动者特有的形式迎接属于劳动者们自己的节日。此次比赛共进行抄表、换表、点钞以及营销系统查询4项赛事,138名员工积极参加比赛,自身业务技能得到了极大的锻炼和提升。
抄表技能比赛:考试并不比平日轻松
4月25日下午,在股份公司调度大楼五楼天台上分4行整齐摆放着40只水表,参加比赛的抄表员按规则抄录着每一个水表的行度,计时的工作人员紧随其后。全国人大代表、劳模牙庭科同志作为总裁判员跟踪全赛程。
水表集中摆放在一起并不比平时的抄表工作轻松,此时烈日当头,水表的位置极低,加上比赛心情紧张,影响发挥,要又快又准的抄下40只水表的读数,还真得靠技术的。最后抄表三班的莫小兰以准确率100%、用时5分45秒16的成绩,从78名参赛者中脱颖而出获得第一名。
换表技能比赛:最不想看见水
身为水务公司员工,营业处换表班的师傅们居然是最不愿意看见水的,因为看见水就意味着,阀门老旧了关不严被迫带水作业,或是安装新表不到位,线漏了。4月26日上午进行的换表技能比赛中,参加换表技能比赛的师傅们使出浑身解数,管钳扭紧,垫片垫好,表位摆正,表嘴上紧。最后,苏宏业以6分21秒的时间,单据填写正确率最高而获得第一名。
在最终的比赛结果公布之前,谁都没想到平时动作慢吞吞的梁晖竟会获得三等奖的名次,还是换表比赛的总裁判员黄彦的评判一语中的:“梁晖虽然做事情慢一点,但态度端正,办事有条理,方法对,按照操作规程做,水表排好顺序再做工,前期准备工作做得好,换表时有条不紊,按顺序更换和排放旧表,过后就不用花时间来对表码,也不容易填错单,有质量的快才是好的。”当然,黄班长也指出了梁晖在比赛中的小失误:“缺点是换表单放得离表位太近了,容易被水打湿破损。”
点钞技能比赛:火眼金睛指如飞
花花绿绿的钞票在指尖飞快地舞过,“……101、102、103,103张。”“确定了吗?”“确定,103张!”“很好,数对了,用时是……”
收费班收费员参加的是4月27日举行的点钞技能比赛,虽说现在配备有验钞机点钞,但人工点钞仍是收费员必须掌握的基本技能,此次点钞技能比赛采用散把百元钞清点的方式,让参赛者以自己最熟练的手法在最短的时间内数出准确张数。但这不全是比赛内容,收费最怕的就是遇上假钞了,所以,收费员还有一项赛事是辨识人民币真假。收费员唐湘最终以点钞用时33秒28无差错,真假钞辨识无差错拔得头筹。
营销系统操作比赛:键盘上的速度
“根据水表编号XXX,查询出水表户名、用户地址、表位、表身号。”“根据水表户名中含有‘*’字段,查询水表编号。”“根据水表编号XXX查询出2016年4月行度水量。”……这些是营业处营销系统操作技能比赛的题目,为了找到答案,电脑前,参赛选手运指如飞,键盘发出“嗒嗒嗒”清脆的声响,倒像是一起合奏一曲动人的音乐。
营销系统操作技能比赛比的是参赛者对营销系统的熟悉程度,参赛者须能迅速反应所需资料在哪个模块查询。比赛也考工作经验,熟悉掌握查询技巧的,可又快又准确地找到答案,占据比赛优势。优胜者客服中心的张晶以8分9秒41全对的好成绩高质量完成了25道比赛题目。
活动组织工作:从细节着手妥善安排
营业处此次岗位技术练兵比武活动之所以顺利取得成功,除了员工的积极参和裁判员们的辛勤工作外,还少不了活动工作组的精心策划和准备。
工作组自3月份起开始策划,从组织人员、规则制定,到组织实施、现场准备、汇总成绩等赛事流程及每一个环节的负责人员都安排好。为了让比赛更公平公正,工作组对活动细节尤为注意,比如,为保证前台服务工作正常运作,点钞比赛和系统操作比赛安排全天时间,哪位参赛者有空了就立即进入赛场,赛后迅速回岗;系统操作比赛在比赛用机上安装参赛选手所需的各种输入法,以便每位参赛选手使用;为防止平台风大吹动水表指针,偏离正确答案,每个水表的表嘴都用纸封好……
为了让此次比赛产生最大效益,工作组特别在赛后安排了点评和交流环节,让分管领导或总裁判对每一场赛事进行汇总讲评,深入剖析比赛中发现的问题,参赛者通过交流比赛心得,从中取长补短,使岗位技术练兵比赛对员工的技能提升起到真正的促进作用。在点钞技能比赛总结会上,裁判员苏莉还和点钞冠军唐湘进行了一次额外的PK赛。
宝剑锋从磨砺来,岗位技术练兵比武活动是员工比能力、比干劲、比素质的练兵场,营业处围绕企业中心工作,围绕“水质高标准,服务创一流”的质量方针,努力培养高层次、高技能人才,为企业的发展提供强有力的人力资源保障。